新零售应知应会
- 逆向交易规则:
A 目前仅支持售后退(订单交易已完成),不支持售中退.需要退的金额从旗舰店绑定的支付宝中扣除.请悉知!
B 退款操作完成后,旗舰店后台订单状态不会展示退款状态.请商家新零售管理员在"PC端工作台-交易中心-退款申请-天虹POS退款"查看记录.
- 退款操作人:
A 特权定金订单:消费者手淘直接发起退款
B 尾款订单:创建尾款订单的导购员在手机钉钉-POS插件中发起退款.
一 导购员操作:
1 打开手机钉钉工作台-切换到对应门店的收银员角色-云POS插件-选择"销售订单"-找到需要退款的订单.
2 点击订单-拉到下方-选择"退款申请"-填选退款原因,退款备注(选填),上传凭证(选填)-选择需要退款的金额(以子商品为维度操作)-点击下一步.
注意:
A 单个子商品可退金额不能大于页面提示的最大可退金额;单个子商品可退金额可以为0元;订单退款总金额不能为0元.
B 退款渠道优先级:花呗分期 > 淘宝（线上支付）> 支付宝（当面付） > 刷卡 > 微信
C 刷卡、微信支付渠道,目前仅支持线下退款
3 点击"提交"之后,导购端操作完成.等待商家的新零售管理员审核.
4 管理员在PC端审核之后(同意退款或者拒绝退款),刷新页面,可查看当前状态.
注意:
A 刷新页面后,若退款状态仍为退款中,大概率原因为旗舰店的支付宝账户余额不足,请尽快充值.
B 如果提示退款失败;请联系小二处理,并线下将退款失败的金额退换消费者或者重新发起退款操作.
二 新零售管理员操作
操作路径:PC端工作台-交易中心-退款申请-天虹POS退款
注意:商家可以酌情勾选"自动审核".点击上图中的"查看",可以看到订单详情,如下图.
三 消费者端展示
四 旗舰店支付宝后台订单详情
请务必在电脑端登录到后台查看!支付宝后台:链接.
