新零售应知应会
门店维护/门店认证
门店维护模块主要用于增删改查新零售门店信息.新零售商家的门店信息以工作台上的为准(天猫后台-商户中心-门店信息不做参考),修改门店信息后,会自动和商户中心的门店信息同步.
注意:删除门店会导致当前在营门店下业务功能失效,会员数据,交易数据都存在丢失的风险.删除门店之前请先确认该门店已经停止营业,否则不建议直接删除门店,如果和门店相关任何数据出现异常,请先联系实施小二或新零售客服再做相应处理.(据不完全统计,商家的管理员特别喜欢删除门店.删除后再创建同名的门店,只是外表长得一样.门店ID和其他后台数据上属于两个不同的门店,做出删除动作需谨慎!)
一 门店新增/门店信息修改
新增门店有3种方式:1.单个新增;2.EXCEL批量导入;3.API接口上传(需要商家有技术研发能力或者有对应的第三方ISV服务商)。
名词解释
- 查看批量导入记录：批量导入、修改门店信息操作的信息和日志都可以在这里看到，还可以在这里下载处理失败的日志。
- 单个新增：增加单个新门店。
- 批量导入：excel方式批量导入新门店。
- 导出门店：将选中的门店信息导出为Excel文件到您的电脑上。
- 批量修改：通过“导出门店”功能得到Excel文件后，在该文件基础上修改并通过“批量修改”上传修改后的Excel文件，改动的新内容会覆盖掉旧内容。
- 删除：删除门店。请注意，如果门店下面关联部门和导购，请不要随便删除该门店，否则会影响数据。
1 单个新增
“单个新增”适用于维护个别门店信息.
步骤1：在"新零售工作台 - 企业管理 - 门店维护"中，点击“单个新增”：
步骤2：选择本企业相近的类目，然后点击“下一步”：
步骤3：输入准确的门店信息，标*号的必填项，输入完成后点击页面最下方的“提交”按钮.
自用编码是唯一的,可自定义的.一个门店(在营门店+已删除门店)只能有一个自用编码,多个门店不能共用一个自用编码,否则,新增时会提示"门店编码重复".一般商家自用编码为英文+数字形式.例如:XYZ124512.
详细地址中请填写高德地图上可以定位到的地址,不允许随意编造,如果您的门店地址定位不到，可以拖动地图上的图片指到精确位置。
门店主图必须包含店铺名称,例如:
鼠标移到主图添加位置,会有具体规格尺寸要求出现,请严格按照给出的要求制作门店主图.如下图:
门店电话需用门店员工的手机号.
品牌授权,工商营业执照是可选项.门店服务,门店权益,门店标签只能单个新增,不支持批量EXCEL方式添加.支付宝账号和姓名建议手动输入,复制粘贴容易出现空格,导致无法保存.此支付宝账号常用于智能POS项目下的门店收款,开通此项目的商家必须填写此项.
2 EXCEL批量导入
步骤1：在"新零售工作台 - 企业管理 - 门店维护"中，点击“批量导入”：
步骤2：选择相近的类目，然后点击“下一步”：
步骤3：上传填写完成的Excel模板；如无模板，可先点击“下载Excel模板”：
注意：
- 模板文件中的第二行文字仅为范例，上传前请记得删除这一行
- 必填项以此处为准:以下显示的均为必填项(根据当前商家接入的项目评估出的需要用的参数)
省份名(prov_name):浙江省
市名称(city_name):杭州市
商家编码(outer_id):具有唯一性,不可和别的门店重复,切记!!! 常用格式:XYG123456
店名(name):子鹰大盘鸡
分店名(subname):阿里分店
地址(address):五常街道文一西路和聚城路交叉路口
联系电话(contact):必须为门店员工手机号,不可填写总部人员手机号.不要填写座机号.
门店主图(pic):先将图片上传到图片空间,然后复制链接,将链接放到对应表格中.(请使用旗舰店账号登录图片库:https://sucai.wangpu.taobao.com/#/manage/pic?_k=ljem36)
支付宝账号(alipay_account):使用绑定的邮箱账号.如果没有绑定邮箱，则使用手机号
支付宝实名(alipay_name):请手动输入,不要复制粘贴.
营业时间(bustime):不支持多个时间段格式.(开通了"门店发货"项目的商家请注意:消费者下单时,不在营业时间内的门店,无法被派单!)
- 上传文件，完成批量添加门店操作后可点击“查看批量导入记录”查看进度，待状态变成“处理完成”后，就可以在后台门店列表查看门店了，其他状态都算作处理中。
- 若“查看批量导入记录”查看进度显示有“解析失败数”或“处理失败数”，可下载处理失败文件查看原因。
3 接口API对接
此方式仅支持具有自主技术开发能力的商家,或者已有第三方ISV服务商的商家.
步骤1：联系小二申请“新零售交易”应用，并将获得的Appkey提供给小二以进行权限的配置：
步骤2：小二配置完成后，进行相应接口的开发，涉及的接口明细如下：
1）taobao.qimen.store.create
2）taobao.qimen.storecategory.get
3）taobao.qimen.store.update
4）taobao.qimen.store.delete
5）taobao.qimen.store.query
注意：
1. 调用奇门接口前，需联系阿里小二，提供您的appkey和商家旗舰店名称或sellerid，小二进行接口调用授权后方可调用。
2. 详细的接口规范和说明，可参见下方链接：//open.taobao.com/doc.htm?docId=104651&docType=1#s8
3. 门店管理相关接口目前采用的是奇门接口，门店管理接口暂时不提供SDK，需自己拼接url和body。核心代码以及使用demo可点此通过云盘下载 (提取码：4Q6Zwm)。 奇门接口示例：
http://qimen.api.taobao.com/router/qimen/service?method=[qimen_API]×tamp=[2015-02-01 00:00:00]&format=xml&app_key=[erp_appkey]&v=1.0&sign=[xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx]&sign_method=md5&customerId=[taobao_sellerId]
注：
1）[]中需要根据具体业务进行填写。
2）qimen_API具体见下方的API名称。
3）timestamp和customerId的值需要做URL Encoding处理。
4）customerId指商家线上店铺的sellerid，即卖家ID。
5）请求和响应的消息主体使用XML格式。
二 门店认证
新增或者修改门店任何信息都会触发门店审核.
1、商家提交门店后首先会到算法进行系统校验，算法校验不通过会走到人工审核，当人工无法确认会以400电话拨打门店电话.(门店审核同学电话为0571开头的座机号码,容易被店员手机的防骚扰软件拦截!!!请商家先通知门店员工关闭拦截软件,再提交审核.)
2、门店认证主要审核三个基础信息：门店名、门店地址、经纬度。营业执照和授权书视商家提交情况审核，不做强制要求。
门店名：要求填写门店名和分店名，门店名必须和门店头图保持一致。如：优衣库（城西银泰店），主店名为优衣库，分店名为城西银泰店
需特别注意：如果是商圈门店详细地址精确到到楼座、楼层、铺位，非商圈门店地址需精确到道路XX号。商家务必严格按要求填写，审核通过的概率更大哦.
人工审核时间新规:认证中的门店,工作日当天下午3点以前的量,当天会审核完成;下午3点之后提交的,第二天内会审核完成;周末的则需顺延到下周一.请悉知!
1 门店认证流程图
2 门店审核结果查看
3 门店审核常见问题
1 在"认证通过"这边显示为已通过,是否表示提交的门店认证已通过呢?
答:不是,认证通过中展示的是修改门店数据之前的门店状态,用于支撑门店当业务的正常运营.判定是否认证通过,需要到"认证未通过"中查看,如下图,"认证未通过"中如果存在该门店,表示门店还在审核中/审核没有通过,如果找不到该门店,表示审核已通过.
2 "认证未通过"中看到一个门店好多天了始终处于审核中,联系人工客服,说门店审核已通过,为什么?
答:提交门店审核时,请不要将"认证通过"中的该门店删除.此种问题的解法为:删除审核中的门店,在"认证通过"中新增门店,重新进入门店审核,审核通过后即可恢复正常.
3 审核被拒了,提示"您填写的门店地址地图查询无结果，致电预留电话未通",可是门店员工的手机号是通的,没有接到审核同学的电话?
答:审核同学使用的是400座机拨打的,门店员工如果安装了手机防骚软件,会自动拦截.
