新零售应知应会
轻店常见问题
更新时间：2022/03/09
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| 描述 | 原因/解决方案 |
| 开通支付宝端轻店提示“支付宝授权异常，请联系小二处理” | 经营主体入驻未完成；经营主体绑定后重试。 |
| FULL版轻店门店商品页面没有商品是什么原因？ | 门店商品页面的商品展示，需要关联门店后才会展示。商品与门店关系绑定操作：https://open.taobao.com/doc.htm?docId=108338&docType=1 |
| 轻店内没有门店透出是什么原因？ | 首先，只有full版轻店才会透出门店。如果是full版，门店需要在新零售工作台添加并认证通过，并且完成了商品关联门店操作的门店会自动透出。商品与门店关系绑定操作：https://open.taobao.com/doc.htm?docId=108338&docType=1 |
| 轻店商品模块没透出 |
轻店新添加的商品模块T+2展示（商品关联门店也是T+2） |
| 轻店装修发布后是否就会在旗舰店透出？ | 不会，旗舰店首页-门店服务模块需要在旗舰店后台装修后才会透出。 |
| 多seller版本轻店，怎么进入经销商的轻店？ | 配置淘宝默认收货地址在经销商销售区域，然后再进入商家的轻店铺，就可以进入经销商对应的轻店 |
| 轻店支付宝端审核未通过，提示“营业执照大小超出限制 | 联系实施小二 |
| 轻店基础内容填写下面显示的是天猫的营业执照，是否可以更换？ | 不能更换 |
| .轻店基础内容填写界面，提交开通按钮呈现灰色，无法点击 | 检查基础信息必填项是否都已经填写，填写完毕后才能提交 |
| 支付宝端轻店审核不通过，提示“该英文名称已被使用” | 英文名称被占用，内部确认是不是创建过同名的支付宝小程序，可以修改已有小程序名称后，重新提交。或者修改小程序英文名称后重新提交 |
| 多主体版本轻店入驻和装修是由旗舰店还是经销商来完成 | 由旗舰店来完成轻店的入驻和装修，经销商需要发布商品，在新零售工作台发布门店以及操作商品关联门店 |
| 支付宝轻店审核不通过“门头照不可为空” | 在新零售工作台-门店维护补全门店信息后重新提交 |
| .进入品牌轻店TAB，提示“您还未绑定线上店铺，无法查看该业务” | 1.检查新零售工作台-企业管理-经营主体页面检查经营主体是否添加完成。 2.经营主体页面授权使用添加操作的账号 |
| .如何进入品牌轻店？ | 支付宝搜索商家轻店中文名称，在小程序tab页就能进入商家的轻店铺 |
【问题描述】
发布轻店，显示“发布失败，请稍后重试”
【解决方案】
如果重试了没有效果，有可能是轻店小程序名称重复了，可以去支付宝，输入小程序名称查询，如果有该名称，说明重复，需要商家想一个新的名称，发给实施，进行修改小程序名称
【问题描述】
“轻店” 是否能做到 "一店一价"？
【解决方案】
轻店都是一店一价，而且不进入轻店，看不到产品和价格。引入授权经销商角色，可以做到，由经销商设置自己管辖门店的价格
【问题描述】
所有的产品定价是由旗舰店决定，“轻店”是否可以销售旗舰店没有而自己门店的产品？必须是旗舰店相同品牌吗？此类旗舰店没有的商品定价权归谁？是否为旗舰店最终确认后才显示？
【解决方案】
引入授权经销商角色，可以实现销售自己门店的产品，自己定价，只在同城购tab和自己的轻店展示，旗舰店不透出；必须是旗舰店允许销售的品牌，商品发布依赖旗舰店发布，并绑定经销商门店，品牌可控；
【问题描述】
用户通过旗舰店进入“轻店”下单，旗舰店能否获取订单信息、用户信息？
【解决方案】
轻店商品都是旗舰店发布的，所有订单都归属旗舰店，订单信息可以查到
【问题描述】
现金流：所有货款，无论是通过旗舰店下单还是轻店下单，都是先到旗舰店支付宝账户，再自动到经销商绑定的的支付宝账户？
【解决方案】
都是先到旗舰店，再按照品牌设置的分账比例，分账给经销商支付宝账户。
【问题描述】
商品和门店有关联 商品在轻店没有透出
【解决方案】
关联T+2生效，且门店商品小于2个会直接隐藏模块的
