本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的阿里云消息队列（简称“MQ”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
服务周期： 一个服务周期为一个自然月。
服务周期分钟数：服务周期内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。
服务周期总分钟数：在一个服务周期内客户某一阿里云账号下 MQ 的所有 Topic 的服务周期分钟数之和。
服务不可用分钟数： 当某一分钟内，客户所有试图调用 MQ 指定 Topic 的 API的连续尝试均失败，或者消息投递延迟超过 5 分钟以上，以及定时消息误差超过 5 分钟以上，则视为该时间段内指定 Topic 的服务不可用。一个服务周期内，客户某一阿里云账号下 MQ 的所有 Topic 的服务不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
月度服务费用： 客户在一个自然月中就某一阿里云账号下 MQ 所支付的服务费用。
服务可用性按照服务周期进行统计，按照如下方式计算：
服务可用性 = ((服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数) / 服务周期总分钟数) × 100%。
MQ 服务可用性不低于 99.95%，如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；
（7）不可抗力引起的；
（8）因客户自身原因引起消息投递延迟，包括但不限于客户消费处理慢导致消息堆积；
（9）因客户自身原因引起定时消息误差，包括但不限于服务器时钟不一致、时区不一致所引起的误差。
根据客户某一阿里云账号下 MQ 的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买 MQ 产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下 MQ 所支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。
| 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
| 低于 99.95% 但等于或高于 99.00% | 月度服务费用的 15% |
| 低于 99.00% 但等于或高于 95.00% | 月度服务费用的 30% |
| 低于 95.00% | 月度服务费用的 100% |
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在 MQ 没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
阿里云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对 SLA 所做的修改，您有权停止使用 MQ，如您继续使用则视为您接受修改后的 SLA。
