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云打印答疑知识库
建立wss连接失败
更新时间：2023/05/23
访问次数：210558
出现下列现象，是因为云打印客户端建立websocket连接失败：
- 已安装打印客户端，打印时仍显示未安装无法使用
- 打印时提示，WebSocket正在建立连接
- 打印页面一直显示"打印中"
- 检测不到云打印客户端，一直提示请安装云打印客户端
云打印客户端启动，但是无法正常建立wss连接。windows操作系统请按照以下步骤进行排查：
1.确认ws能够成功建立连接。如果ws无法正常建立连接，请参照 建立ws连接失败
2.ws成功建立连接，但是wss仍然无法成功建立连接，可能是因为菜鸟证书安装失败导致。
2.1 使用以下浏览器，请参照 其他浏览器证书安装
- 谷歌浏览器
- 360极速浏览器
- 360安全浏览器（极速模式）
- UC浏览器（极速模式）
- QQ浏览器（极速模式）
- 搜狗浏览器（极速模式）
2.2 如果使用的是firefox浏览器，请参照 firefox浏览器证书安装
3.使用谷歌浏览器（建议）打开测试工具，wss建立连接看是否可以成功。
服务器 wss://localhost:13529，发送请求成功，则代表建立wss连接成功。
mac操作系统请按照以下步骤进行排查：
1.ISV 软件无法识别打印组件,问题可能为 https 无法访问或显示不安全,点击https://localhost:13529 并设置为继续访问,左键点击网址栏的锁按钮
,点击证书,点击信任,点击始终信任,点击好,即可完成本地域名的证书信任。（若无法通过浏览器设置始终信任，请点击这里）mac已提供自动配置于 1.0.9 版本.2021-06-10 部分机型的 Big Sur 11.1 存在该问题, 是 mac 的系统问题,请升级系统版本.2021-0705 部分机型的 Big Sur 11.2 也存在该问题
2.请在安装云打印客户端时，获取管理员权限，若安装时未能获取管理员权限，可按照下图操作，重新配置组件再试。
