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一、业务现状

商家端:
1、数据与线上相互割裂,对人群和画像的分析无从做起,而更高阶的对于以人为维度的在全集团下多品牌间的购物决策、成长路径无法描绘;
2、缺少运营会员阵地和触达通道,如何唤醒沉睡会员、提升复购率及会员粘性成为品牌的一大难点。明明提供了大量权益,却无法让消费者感知,只能用短信进行骚扰式的触达,造成投入的巨量成本付诸东流,会员的活跃度极低。
消费者端:
1、无感知,不知道自己是否是会员,更不知会员代表了什么意义,具备什么样的权益;
2、难兑换,单个品牌的低频次分散式场景消费,造成积分权益的通兑困难。

二、会员通项目价值

1、为品牌商提供一站式全渠道会员运营解决方案,聚星台作为运营会员核心阵地,以全渠道会员数据打通为基础,借助五大中心产品,将会员招募、数据获取、数据分析、数据运用及消费者触达等形成闭环;提升品牌商运营会员的效率和转化,降低会员运营成本。
2、让消费者能享受线上线下同等的会员权益及积分,及时接收到由品牌提供的各类会员专属权益及相关资讯。

三、场景方案

1、积分、权益、等级在线化
消费者通过手机淘宝随时随地查看品牌积分、权益、等级;
提升会员粘性和活跃度
2、线下线上会员体系融合
消费者在线上的交易可获得与线下同等权益及积分;
品牌商可获得全渠道会员完整画像
3、消费者及时全方位触达
消费者可及时收到品牌提供的会员专属权益及相关资讯;
品牌商可定向精准触达目标人群,提升转化,降低成本

四、业务流程

五、商家案例

1、 在宝洁官方旗舰店的右下方,点击会员中心的按钮进入后,可以看到这样的一个界面,当消费者输入手机号码时,这个号码会进入宝洁生活家线下的crm库去查询和匹配,看该号码之前在线下是否有历史记录或者积分记录,如果有,该号码以及淘宝的id会在宝洁生活家中产生一个绑定关系并将这个记录返回,随后消费者即可使用这些积分和等级在宝洁官方旗舰店中的权益。
2、 如果这是一个全新用户,之前未在线下有类似记录,那么这个号码会存储在宝洁生活家的库中形成一个新的记录,以后无论是该消费者在线上还是线下购买,产生的积分都可以通过手机淘宝呈现出来。
3、 在这个过程中产生了两个动作,一个是查询和匹配线下的记录和积分,另一个就是今后该消费者在线上的订单会以同样的规则进行积分化管理。

4、绑定成功后消费者就可以在会员中心中查看和使用所有的等级和积分,可以兑换店铺的优惠券,实物商品,也可以通过抽奖、签到等游戏和购买等行为获得积分。当然也可以兑换星巴克券、手机流量等虚拟权益。
5、除了领卡后即在手机淘宝—我的淘宝—卡券包中出现之外,预计3月中旬,在店铺首页的第三个tab将会成为会员中心,展示会员的权益、等级和互动,而支付成功页面,确认收货页面未领卡消费者将会自动弹出会员卡领取按钮,而领卡会员将会出现该交易的积分累加情况。

6、所有的积分变动,无论是线上的游戏,购物,还是线下或其它渠道的积分变动将会通过手机淘宝的消息盒子通知消费者。而所有绑卡用户在商家后台可以看到他们的画像和标签,并可以根据标签按照规则定向向某批次人群通过旺旺消息推送符合该人群需要的资讯和权益。所有的消息在疲劳度控制原则下将会以push状态出现,点开如下右图所示,推送信息支持自定义,而当消费者回复时,将会直接和店铺客服人员产生沟通。

六、合作进展

2015年双11期间,“会员通”项目中的会员共参与70多万次互动,获得超过2000万积分,并消耗4000多万积分来兑换优惠券和礼品。双11后,一些品牌的会员数大幅增长,美妆某知名品牌,其会员数增长8倍。目前已与各行业品牌商家陆续进行合作, P&G、周大福、老板电器、苏宁等知名品牌已经接入, 未来还将面对更多品牌实现全渠道会员打通。

七、合作方式

请登录open.taobao.com搜索“品牌会员中心”或通过手机淘宝扫描二维码

八、来自你的声音

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